Posso fare un cambio o un reso? Quanto tempo ho?
Su www.fundasdesofa.com lavoriamo perché tu sia completamente soddisfatto della tua fodera. Tuttavia, se vuoi effettuare un cambio, un reso o hai un reclamo sul prodotto ricevuto, hai quattordici giorni naturali dalla ricezione dell'ordine per richiederlo per iscritto. Inviaci un'email a contacto@fundasdesofa.com indicando il numero del tuo ordine e ti risponderemo con la procedura da seguire. Se si tratta di un cambio, dicci con quale articolo desideri effettuarlo (se non hai chiaro quale fodera sia la più adatta, chiedici consiglio).
Cosa faccio con la fodera da cambiare o restituire?
In entrambi i casi dobbiamo ricevere il prodotto in buone condizioni. Lascia il prodotto nel suo stato originale (nella busta, ben piegato e con il cartone e la pellicola che conteneva), imballa il pacco con plastica o carta resistente per il trasporto (se si tratta di più prodotti, fai in modo che formino un unico pacco) e attacca all'esterno un'etichetta con i tuoi dati (mittente) e i nostri (destinatario), che ti invieremo nella risposta alla tua email.
Per cambi e resi di prodotti incompleti, rovinati o usati, il prodotto ricevuto verrà valutato e potrà subire un deprezzamento rispetto al valore originale. Tale deprezzamento si rifletterebbe sull'importo da rimborsare.
Se il prodotto arriva in condizioni che ne impediscono la rimessa in vendita, le spese sostenute per la sua presentazione si tradurrebbero in un deprezzamento del prodotto. Non si tratta di riceverlo piegato esattamente com'era, ma in buono stato e presentabile.
Devo pagare qualcosa?
Sia per i cambi sia per i resi, le spese di spedizione sono a tuo carico.
Quando e come mi restituite il denaro?
Per i resi, una volta ricevuto e verificato il pacco, procediamo al rimborso dell'importo entro un massimo di dieci giorni. Se hai pagato con carta o PayPal, il rimborso avverrà sullo stesso conto addebitato. Se hai pagato con bonifico bancario, dovrai fornirci un numero di conto per l'accredito. Nel caso dei cambi, se non fosse possibile sostituire un prodotto (per esaurimento scorte, ecc.) ne rimborseremmo il valore.
Cosa succede se ricevo un articolo in cattive condizioni?
Nell'improbabile caso in cui tu riceva un prodotto con un difetto, effettueremmo un cambio con un prodotto delle stesse caratteristiche in perfette condizioni. Il nostro corriere ti consegnerebbe il nuovo prodotto e ritirerebbe quello difettoso senza alcun costo per te. Tieni presente che tutte le nostre fodere sono state controllate; se nel montare la fodera noti che è piccola, è molto importante non forzarla, poiché non si accetteranno cambi né resi di fodere rotte per essere state forzate.
Ricorda!
Potrai cambiare o restituire la tua fodera sempre che siano soddisfatte queste condizioni:
- Essere entro i termini (14 giorni dalla ricezione dell'ordine).
- La fodera e il suo imballaggio siano in buone condizioni (né usati né incompleti).
- Non sia una fodera su misura né tessuto al metro (in tal caso non si può cambiare né restituire).
Se hai bisogno di ulteriori informazioni, inviaci un'email a contacto@fundasdesofa.com o chiamaci al +34 960 707 757 e saremo lieti di aiutarti.
